1) prever os resultados das decisões na forma de medidas de desempenho; 2) reunir informações sobre desempenho real;
3) comparar o desempenho real com o previsto; e,4) verificar quando uma decisão foi deficiente e corrigir o procedimento que a produziu e suas conseqüências, quando possível.
(CATELLI; PEREIRA; VASCONCELOS, 1999).
